随着社会的发展，生活水平的提高，人们要求社会保健机构能提供包括实验室检验在内的一系列更加完善的服务。要了解病人的身体状况和病情以确定治疗方案通常需要尽快获得检验结果，从而使病人尽早得到治疗。在某些情况下，传统的中心实验室（Lab Center）满足不了人们这种需求。

家庭自检是一种基于即时检验技术，特别是一步法快检技术的发展以及个性化医疗，包括检验的隐私需求而产生的即时检验标准化产品，同时也是即时检验服务在家庭应用领域的实现方式。在这里，您不仅可以查询最新家庭自检产品支持信息；下载自检产品使用手册；为已经购置的"健康家庭自检箱"配置新推出的产品，还可以查看公司相关新闻活动；关注派坤生物(Bioengine)即时检验全质量服务网络，享受真正全面的后台“服务与支持”。

即时检验全质量服务总部 居家即时检验—蕴酿着一次健康产业的深刻变革！

• 渠道管理部门 - 派坤生物售后服务渠道管理部门主要负责全国所有的全质量服务中心、全质量一站通、全质量换货中心的管理工作。这是一支充满活力，拥有激情，富有创造力和执行力的管理团队，组织严谨，管理高效，注重团队建设，不断提高核心竞争力，是建设"健康、良性、双赢、长久"的售后服务网络强有力的保证。
  
  派坤生物将售后服务网络划分成四个区域，分别由设在北京、上海、天津、青岛的分公司直接管理，总部进行协调。对全质量服务中心、全质量一站通、全质量换货中心统一认证标准，实行优胜劣汰的管理模式，不断优化业绩管理和考评指标，开展星级服务考评，使自检产品用户可以享受到星级服务。自检产品售出后还要进行电话回访，及时倾听用户反馈，了解用户需求，关注最终用户满意度。同时，对运营商、关键零售商、大客户等给予有力的支持。
  
  派坤生物一贯强化形象管理和标准化管理，所有全质量服务中心从办公形象、装修、布置、到服务人员的着装，都有统一的形象设计和标，服务流程和单据也都实现了标准化。 无论走到哪里，用户都可以很容易地找到派坤生物全质量服务中心，享受到便捷的服务。
  
  管理方式已经完全实现了数字化，所有售后服务服务政策、工作流程、都可以在内部网站很方便地查阅，在管理中的问题也可以通过内部网站随时交流，提高了管理效率。
  
  派坤生物售后服务不断创新，领导业界，倾力打造服务第一品牌。

• 配送物流支持部门 - 派坤生物售后服务配送物流支持部门承担全国所有的服务网点的自检产品的计划、供应、配送和管理工作。具体业务涵盖美国原材料计划采购，库存管理，配件供应配送，三包换货及服务网点产品库存指导管理各个方面，是优质高效服务于运营商、关键零售商、大客户及最终用户强有力的保证。
  
  派坤生物售后服务配送物流支持工作一贯坚持以客户满意为导向，运用科学合理的计划管理模式，依托先进的信息管理系统，积极采纳服务代理及客户的合理化建议，不断提升自身的运作管理水平，从而保证配送物流支持工作优质高效地运作，并力争达到业界一流水平。
  
  派坤生物售后服务配送物流支持部门同时积极参与服务网点的关键配件管理工作，与服务代理一道准确捕捉客户的需求信息，制定合理准确的配送计划，以提升服务代理的配送管理水平，最大程度满足客户对自检产品的需求，从而达到客户完全满意。

• 市场产品质量部门 - 派坤生物市场产品质量部门针对最终用户，零售商，代理商，授权服务中心等反馈的产品质量问题，及时跟进和收集质量问题产品样品，并现场模拟重现质量问题、测试及收集数据，跟进研发部门和制造部门找出原因，最终及时反馈解决方案，不断提高产品质量使顾客完全满意。
  
  －处理有关产品质量方面的客户反馈
  －跟踪检查质量问题预防及改进措施的实施情况
  －拜访客户及时了解产品质量状况
  －与客户共同进行产品开包装检验
  市场产品质量部门在北京，上海，天津和青岛都有产品质量工程师，分别负责各区出现的产品质量问题。
  
  在产品上市前，市场产品质量部门会逐批次提供自检产品供试用者测试，并把试用中发生、发现的质量问题即时反馈给研发部门和制造部门以改进和解决问题。
  
  市场产品质量部门负责收集每款新上市品种的全套存在质量问题的样品，和研发部门共同分析并发现原因。对于软件问题，跟踪研发部门及时出新版本软件；对于生产工艺和材料稳定性等问题，跟踪工厂及时更新工艺流程及材料。

• IT系统实施部门 - 派坤生物质量与售后服务系统实施部负责将所有的业务流程数字化，为全质量服务渠道提供快速准确的维修信息，并根据用户对产品质量的反馈，及时提供解决方案。
  
  派坤生物质量与售后服务系统实施部支持服务渠道的信息流快速流通，保证对最终用户的维修时效，提高用户满意度。
  
  派坤生物质量与售后服务系统实施部还对服务渠道的上门服务的产品物流数据进行实时管理，引导最终用户导向最快速、最便捷的家庭自检使用方向。
  
  派坤生物质量与售后服务系统实施部更对整体委托即时检验数据流进行分析，为服务渠道及最终消费者提供快速有效的确证性即时检验方法。
  
  整体上，通过对信息流、数据流和物流数据的全盘掌控和运作，为最终用户提供星级专业水平服务，从而达到顾客完全满意。

• 呼叫中心介绍 - 派坤生物呼叫中心是派坤生物家庭自检事业部为派坤生物公司与自检产品客户之间搭建起的一座空中桥梁，也是作为用户了解派坤生物公司产品质量及服务质量，提升品牌形象的窗口。随着派坤生物公司产品类别和品种的不断扩大，呼叫中心必将得到广大客户的更多关注与认可。

  客户拨打我们的24小时客户服务热线(021-51098851)，可以了解产品的功能、特点及使用方法。同时还可以了解派坤生物自检产品授权经销商的信息(地址和电话)、派坤生物自检产品售后服务政策及派坤生物授权服务网点的信息(地址和电话)等包括最新的促销活动。

   

  呼叫中心服务电话：（021）51098851 人工服务： 周一至周日，早9：00－晚17：30 热线传真： （010）63546055

  呼叫中心的客户服务代表通过热情、真诚、高效、专业的解答，使客户得到全面的“贴身”服务。呼叫中心常见问题解答系统通过全面完整的信息介绍，即时的信息更新，快速准确的问题解答，为客户提供全方位的自检产品售前和售后服务信息。派坤生物呼叫中心本着诚信的服务理念，注重“以人为本”的服务原则，逐步确立了在派坤生物产业体系当中的地位。为了使广大客户最大限度的实现资源共享，有效共享，派坤生物呼叫中心设有内容广泛，具有市场支持、技术和售后支持的强大的数据库，其中的相关信息可提供给咨询自检产品功能特点、操作使用、自检产品售前、售后等服务信息的客户，使客户体会到派坤生物“全心全意为客户服务”的宗旨。我们还收集了大量的客户反馈信息，通过这些客户对自检产品产品的咨询与建议的反馈信息，我们可以及时地了解到自己的产品及服务质量，从而更加完善公司的产品及服务。

• 全质量服务学院介绍 - 为服务代理商、关键零售商及运营商的服务团队提供培训与咨询，共同打造面向家庭的健康自检产品的一流服务团队, 进而即时检验服务的行业管理标准。派坤生物上海家庭自检事业部与天津大学生命科学与工程研究院在原天津大学即时检验中心的基础上共同建立了即时检验全质量服务学院, 并合作制定了“开创一流即时检验服务体系” 计划。
  
  派坤生物全质量服务学院的成立，标志着派坤生物服务从第一阶段的建网络、第二阶段的规模化产业化，进入了第三阶段品牌化阶段，将成为管理思想输出者及管理标准的制定者，为整个自检产品行业服务的规范化和服务品质的提升起到极大的推动作用。
  
  我们的主要目的是希望通过培训向服务代理的各级工作人员介绍成功的管理方法与经验,帮助他们树立一流服务的意识,以想顾客所想的态度和用顾客的眼睛看世界的原则对待顾客,为顾客提供完全满意的服务。 同时更重要的是希望培训能引起服务管理者的思考,促使他们以科学的态度在本企业中进行实践,开创出适合本企业发展的管理模式,使整个家庭自检产品和即时服务行业的管理水平更上一层楼。

   

  即时检验全质量服务学院

  学院特色:
  
  培训对象 - 培训对象是从事家庭自检产品和即时检验服务业的工作人员, 包括服务代理、经销商及运营商的服务管理人员, 技术人员, 物流人员及家庭自检指导师。针对不同岗位的工作人员选择的不同培训内容和所需要的培训时间.
  
  视频教学成为重点培训模式 - 在培训的方式上，以视频，影像教学为主， 结合亲自体验、角色互换、经验交流等生动的形式，使培训更加专业、标准、统一、有效；培训讲师都是经过专业的讲师培训,具有多年服务经验的即时检验专家、工程师、经理等人员，给学员带去切实有效的培训内容和问题解决方案。
  
  课程内容:
  
  全套教材一共包括六个相关的主要部分：
  第一部 顾客完全满意：理念与技巧
  第二部 团队解决问题：方法与途径
  第三部 服务量化管理：质量与标准
  第四部 优化组织结构：图示与分析
  第五部 现代服务管理: 策略与执行
  第六部 即时检验技术与专业知识培训

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Step by step 家庭自检收获健康 实验室检验这样在自己家中实现！

在大众社交场合为安全自保, 您可以此类产品进行隐蔽性"安检",但求保护好自己的健康和安全.在家里的"私密空间"里,您更也可以方便的进行各种自我检测.这就是风行美国的家庭自检! 这的确是一种独特的生活体验. Let's homelab!
　
天津大学即时检验中心( POCT Service Center of Tianjin University )的成立是家庭自检服务产业链价值不断延伸的必然需要. 通过我们的不懈努力, 现在您可以享受到包括家庭自检在内的即时检验超值服务, 以上家庭自检产品的使用都可在天津大学一整套完备的专家系统支持下轻松而且可靠的实现.

欲了解更多即时检验服务的相关信息：Click Here. 您也可以直接致电24小时派坤热线：021-51098851.